Akulaku Hadirkan Layanan Khusus Penagihan: Hotline Inbound Collection
Akulaku/TECHNOSIGHTZ

Startup

Akulaku Hadirkan Layanan Khusus Penagihan: Hotline Inbound Collection

Dgs

TECHNOSIGHTZ.COM, JAKARTA - Sejak tanggal 25 Oktober 2018 lalu, platform pinjaman online Akulaku telah meluncurkan layanan Hotline Inbound Collection di nomor 021-2411-2009. Layanan tersebut ditujukan untuk pengguna Akulaku yang mengalami kendala atau kesulitan dalam pembayaran tagihan atau mendapatkan perilaku penagihan yang tidak sesuai dengan Standar Operasional Prosedur (SOP).

Hotline Inbound Collection dihadirkan Akulaku dalam rangka meningkatkan kenyamanan para penggunanya sekaligus sebagai antisipasi untuk menghindari kasus penagihan yang merugikan kepentingan para penggunanya.

Sebelumnya untuk menanggapi kebutuhan dan keluhan para pengguna, Akulaku menyediakan layanan Customer Service dengan nomor hotline di nomor 1500920, yang dapat menampung dan menanggapi berbagai macam keluhan. Pihak Akulaku juga berharap masyarakat dapat membantu mengawasi tindakan tim penagihan Akulaku agar kepentingan pengguna selalu terjaga.

"Setiap penagih Akulaku pasti mendapatkan pelatihan dengan SOP yang sudah ditetapkan. Selalu kami tekankan bahwa jangan pernah melakukan tindakan yang merugikan pengguna," ujar Head of Collection Akulaku, Jaya Sumantri, dalam siaran pers yang diterima Technosightz.

Baca juga: Pengguna Kredivo Bisa Berbelanja Secara Offline di Mitra Merchant Moka

Lebih lanjut, pihak Akulaku menjelaskan tim Inbound Collection ini terdiri dari Inbound Officer (tim yang melakukan tugas untuk menerima panggilan telepon dari pelanggan) dan Collection/Inbound Quality Assurance (tim yang bertanggung jawab dalam menjamin kualitas komunikasi collection). Adapun SOP yang ditetapkan pada layanan ini yakni:
• Greetings (memberikan ucapan selamat pagi/siang/malam)
• Bertanya perihal identitas pengguna
• Menerima dan mendengarkan keluhan pengguna
• Memberikan solusi dan informasi kepada pengguna
• Dilarang untuk memotong pembicaraan pengguna
• Selalu mengucapkan “terima kasih” di setiap kalimat pembicaraan
• Mempersilahkan pengguna untuk mengakhiri/menutup telepon terlebih dahulu

Ikuti kami di